VAASSEN - Vertrouwen klanten in barre financiële tijden hun bank nog wel? „Als iedereen naar de bank rent, is het hek van de dam.”
De vestiging van Fortis in het Gelderse Vaassen zit op een mooie plek: een fraai wit pand aan het begin van de Dorpsstraat. Op de hoek van het pand een heus carillon. Geen idee of het nog werkt.
Aan het einde van de maandagmiddag is het opvallend druk bij de geldautomaat van de bank. Er vormt zich een rij van vier, vijf mensen.
Nee, lacht mevrouw Van der Zee, „mijn spaargeld kom ik niet ophalen.” Ze wil een eurootje of twintig uit de muur trekken om boodschappen te doen. Van de problemen in de financiële wereld heeft ze nauwelijks weet. „Uiteindelijk zullen die bankiers wel goed voor zichzelf zorgen.”
De 23-jarige Ilse de Korte, student rechten, is wel op de hoogte van de crisis en de deplorabele toestand van haar bank. Ze overweegt over te stappen naar een andere. „De financiële wereld hangt van vertrouwen aan elkaar. Als de ene bank de andere niet meer vertrouwt, gaat het mis. Er is de Amerikaanse regering nu alles aan gelegen de rust te bewaren. Als iedere Amerikaan naar de bank rent om zijn of haar geld op te nemen, is het hek van de dam.”
Fortis, een internationale financiële dienstverlener in bankieren en verzekeren, verkeert in zwaar weer. Deed de overname van ABN AMRO al geen goed, de financiële crisis in de Verenigde Staten zou wel eens de definitieve nekslag voor Fortis kunnen worden.
Vorige week gaf de bank een verklaring uit dat „de speculatie over de aandelenkoers wordt aangewakkerd door e-mails met geruchten over een ophanden zijnde claimemissie.” Fortis ontkende deze geruchten met klem.
Met een marktkapitaal van ruim 22 miljard euro behoort Fortis tot de twintig grootste financiële instellingen van Europa. De bank is aanwezig in meer dan vijftig landen met ruim 65.000 medewerkers.
Op de Nederlandstalige site van de bank bestaat de mogelijkheid om Fortis vragen te stellen. Op de vraag ”Is mijn spaargeld veilig bij Fortis” geeft de computer de actuele rentestanden voor spaarproducten. Het woord ”veilig” kent het antwoordapparaat niet.
”Here today, where tomorrow?” vraagt een reclameposter voor een raam bij de Fortisbank in Vaassen. Als de copywriter had geweten in welke tijd zijn tekst uitkwam had hij zeker iets anders verzonnen.
Een jong stel verlaat het kantoor. Karin en Mark willen een huis kopen en zoeken een hypotheek. „We kregen bij Fortis koffie en een offerte”, zegt zij. „Straks gaan we langs bij de Rabobank.” Die zit nog geen 200 meter verderop in de Dorpsstraat.
Het vertrouwen dat Nederlanders hebben in de veiligheid van het spaargeld heeft alles te maken met het bankentoezicht en het zogeheten depositogarantiestelsel van De Nederlandsche Bank. Het stelsel garandeert bij faillissement van een bank een bedrag van maximaal 40.000 euro per persoon per instelling, waarbij tussen de 20.000 tot de 40.000 euro een eigen risico van 10 procent geldt.
Overigens stelt bijna de helft van de Nederlanders geen prijs op een innige band met een bank. Dat blijkt uit een onderzoek van adviesbureau Boer & Croon dat begin deze maand werd gepubliceerd.
Aan het onderzoek naar relaties tussen klant en bank deden 1500 consumenten mee. Zij werden op basis van een aantal stellingen ingedeeld in vijf typen: de verfijnde productzoeker, de servicezoeker, de relatieklant, de vermogende relatieklant en de ongeïnteresseerde scepticus. Ongeveer 49 procent stelt geen prijs op een band met zijn bank. Hiervan bleek 24 procent een ongeïnteresseerde scepticus te zijn die geen vertrouwen heeft in zijn bank.
Overigens is de Rabobank volgens het Global Finance Magazine de veiligste privébank ter wereld, zo meldt Rabobank zelf. Het is maar dat klanten het weten in deze barre tijden.
